Polityka prywatności

§1 Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest:

Tortores sp. z o.o. z siedzibą w Rzeszowie, ul. Sportowa 6/59, 35-111 Rzeszów

NIP: 8133853734, KRS: 0000882439

Sklep i serwis HulajGo: al. Tadeusza Rejtana 8, 35-959 Rzeszów

E-mail: [email protected]

Telefon: 720 452 452

Administrator nie powołał Inspektora Ochrony Danych. W sprawach związanych z ochroną danych osobowych można kontaktować się za pomocą danych wskazanych powyżej (najlepiej mailowo).

Niniejsza Polityka dotyczy użytkowników strony https://www.hulajnogi-rzeszow.com, osób kontaktujących się z HulajGo telefonicznie, e-mailowo, przez formularz, SMS lub WhatsApp oraz Klientów serwisu i sklepu HulajGo.

§2 Zakres i cel przetwarzania danych

Przetwarzamy dane osobowe podane dobrowolnie przez Użytkownika za pośrednictwem formularza kontaktowego, tj.:

• Imię
• Adres e-mail
• Numer telefonu
• Model hulajnogi oraz opis problemu lub pytania (np. o dostępność towaru)

Przy kontakcie telefonicznym, e-mailowym, SMS lub przez WhatsApp przetwarzamy dane przekazane w tej korespondencji. Przy przyjęciu hulajnogi do serwisu przetwarzamy także dane zapisane w formularzu serwisowym: dane kontaktowe, model i stan sprzętu, zgłaszane usterki oraz historię naprawy.

Dane są przetwarzane w celu:

• udzielenia odpowiedzi na zapytanie,
• wysłania na podany adres e-mail potwierdzenia, że zapytanie do nas dotarło,
• kontaktu w sprawie rezerwacji, oferty lub serwisu,
• informowania o przebiegu naprawy, w tym przesłania SMS z prywatnym linkiem do statusu naprawy,
• prowadzenia dokumentacji serwisowej (jeśli dotyczy),
• wystawienia paragonu lub faktury VAT i wypełnienia obowiązków podatkowych,
• zapewnienia bezpieczeństwa i prawidłowego działania strony oraz prowadzenia statystyk opisanych w §8.

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji powyższych celów.

Zapytanie wysłane formularzem trafia do systemu obsługi klienta, z którego korzystają upoważnieni pracownicy Administratora. Informacje handlowe kanałami elektronicznymi (e-mail, SMS, komunikatory) wysyłamy wyłącznie po uzyskaniu wymaganej prawem zgody.

§3 Podstawa prawna przetwarzania

Dane przetwarzane są zgodnie z art. 6 ust. 1 RODO:

• lit. a - zgoda osoby, której dane dotyczą (w szczególności analityka i pomiar reklam opisane w §8),
• lit. b - niezbędność do wykonania usługi lub podjęcia działań przed jej wykonaniem (np. odpowiedź na zapytanie o naprawę lub towar, rezerwacja, naprawa),
• lit. c - wypełnienie obowiązków prawnych, głównie podatkowych i rachunkowych,
• lit. f - prawnie uzasadniony interes Administratora: odpowiedzi na pozostałe zapytania, dokumentowanie napraw na potrzeby gwarancji i reklamacji, ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń, bezpieczeństwo strony oraz zbiorcze statystyki.

Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

§4 Przekazywanie danych

Dane nie są sprzedawane ani przekazywane podmiotom trzecim, z wyjątkiem sytuacji, gdy wymaga tego obowiązujące prawo (np. urząd skarbowy).

Dane mogą być powierzane podmiotom obsługującym stronę internetową (np. hosting), na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych.

W zakresie niezbędnym do realizacji celów z §2 odbiorcami danych mogą być:

• dostawcy hostingu i usług IT utrzymujący serwery strony oraz systemu obsługi klienta,
• dostawca poczty e-mail (Google), w zakresie korespondencji e-mail,
• operatorzy telekomunikacyjni i dostawcy usług SMS, w zakresie numeru telefonu i treści wiadomości,
• biuro rachunkowe, w zakresie danych widocznych na dokumentach księgowych,
• dostawcy narzędzi analitycznych i reklamowych (Google), wyłącznie po zgodzie, w zakresie opisanym w §8,
• organy publiczne i inne podmioty uprawnione na podstawie przepisów prawa.

Podmioty te przetwarzają dane jako podmioty przetwarzające na podstawie umowy powierzenia albo jako odrębni administratorzy.

Korzystanie z usług dostawców globalnych (np. Google) może wiązać się z przekazaniem danych poza Europejski Obszar Gospodarczy. Odbywa się ono do państw objętych decyzją Komisji Europejskiej o odpowiednim stopniu ochrony albo z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń, o których mowa w art. 46 RODO, w szczególności standardowych klauzul umownych. Informacje o zabezpieczeniach i ich kopię można otrzymać, kontaktując się z Administratorem.

§5 Czas przechowywania danych

Dane osobowe są przechowywane:

• przez czas niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane,
• lub do momentu cofnięcia zgody przez Użytkownika.

W szczególności:

• dane związane z wykonaniem usługi lub sprzedaży: przez czas wymagany przez przepisy podatkowe i rachunkowe (co do zasady do upływu 5 lat od końca roku podatkowego, w którym wystawiono dokument księgowy),
• dane przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu: do czasu przedawnienia roszczeń albo skutecznego wniesienia sprzeciwu, chyba że przepisy wymagają dłuższego okresu,
• dane techniczne, statystyki i zapisy w przeglądarce: przez okresy wskazane w §8.

§6 Prawa użytkownika

Każdy Użytkownik ma prawo do:

• dostępu do swoich danych,
• sprostowania danych,
• usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”),
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych,
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
• cofnięcia zgody w dowolnym momencie.

W celu realizacji powyższych praw należy skontaktować się z administratorem danych:

[email protected]

Użytkownik ma także prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, czyli Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

§7 Brak profilowania

Dane osobowe nie są przetwarzane w sposób zautomatyzowany i nie podlegają profilowaniu.

§8 Polityka cookies

Strona korzysta z plików cookies (tzw. „ciasteczek”), które są niewielkimi plikami tekstowymi zapisywanymi na urządzeniu końcowym Użytkownika.

Pliki cookies wykorzystywane są w celu:

• zapewnienia prawidłowego działania strony,
• analizy statystyk odwiedzin (np. przez Google Analytics),
• zapamiętywania preferencji użytkownika (jeśli dotyczy).

Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia przeglądarki internetowej dotyczące obsługi cookies, w tym całkowicie je zablokować lub usunąć.

Ograniczenie stosowania cookies może wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronie.

Strona korzysta z plików cookies i pamięci przeglądarki. Mechanizmy niezbędne do dostarczenia funkcji żądanej przez użytkownika nie wymagają zgody na podstawie art. 399 ust. 3 Prawa komunikacji elektronicznej. Analityka zachowania z identyfikatorami przeglądarki i pomiar skuteczności reklam są dobrowolne i uruchamiane dopiero po zgodzie na odpowiedni cel (art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz art. 399 ust. 1 Prawa komunikacji elektronicznej).

Twój wybór

Możesz zaakceptować dostępne cele, odrzucić opcjonalne mechanizmy albo wybrać osobno analitykę i pomiar reklam w ustawieniach. Brak decyzji i odmowa oznaczają brak ładowania naszych tagów pomiarowych Google i brak wysyłania danych przez te tagi. Odmowa nie ogranicza dostępu do sklepu, kontaktu ani formularzy. Nie traktujemy przewijania strony ani dalszego korzystania z niej jako zgody.

Decyzję zmienisz lub cofniesz w każdej chwili przez przycisk „Ustawienia cookies” w stopce. Cofnięcie zatrzymuje odpowiedni pomiar i usuwa dostępne dla strony cookies danej kategorii w tej przeglądarce; strona może się przeładować. Nie cofa to wcześniejszego, zgodnego z prawem przetwarzania ani nie usuwa automatycznie danych już przekazanych do Google. Prawa dotyczące danych opisano w §6.

Co zapisujemy w przeglądarce

• tortores_privacy_v2 - pamięć lokalna (localStorage), niezbędna: zawiera osobne decyzje dotyczące analityki i pomiaru reklam, datę wyboru i wersję zasad. Wybór obowiązuje przez 180 dni, potem ponownie pytamy o zgodę. Nie nadajemy temu zapisowi identyfikatora użytkownika.
• tw_visitor_v1 i tw_session_v1 - własna analityka, wyłącznie po zgodzie: losowy identyfikator w localStorage, do 60 dni bez przedłużania; w sessionStorage identyfikator sesji danej karty, wygasający po 30 minutach bezczynności lub zamknięciu karty. Zapisy są usuwane po cofnięciu zgody.
• _ga oraz _ga_* - cookies analityczne Google Analytics 4: po zgodzie służą do rozróżniania przeglądarek i sesji. Ustawiamy okres ważności do 180 dni, bez automatycznego przedłużania przy każdej odsłonie. Rzeczywisty czas może być krótszy z powodu ustawień przeglądarki lub wycofania zgody.
• _gcl_* i ewentualne _gac_* - cookies pomiaru reklam Google: po uruchomieniu Google Ads i zgodzie pozwalają powiązać kliknięcie reklamy ze zgłoszeniem; typowy okres ważności to do 90 dni, zależnie od rodzaju cookie i ustawień przeglądarki.
• ttc_lead_receipts - pamięć sesji (sessionStorage): po zgodzie na pomiar zapobiega ponownemu liczeniu tego samego potwierdzenia formularza w tej karcie. Zawiera techniczny skrót potwierdzenia i czas, bez treści formularza. Skrót nie trafia do Google. Zapis znika po zakończeniu sesji karty.

Zbiorcze statystyki serwera

Niezależnie od decyzji o analityce zliczamy zwykłe odpowiedzi serwera na żądania publicznych stron, rodzaj strony, czas generowania strony, błędy oraz pobrania przez rozpoznane roboty. Nie wykorzystujemy w tym celu plików cookies, pamięci przeglądarki, pikseli śledzących ani identyfikatora odwiedzającego. W licznikach nie zapisujemy adresu IP, pełnego User-Agent, parametrów adresu URL, treści formularzy ani historii konkretnej osoby. Adres IP robota służy jedynie do chwilowego sprawdzenia jego deklarowanej tożsamości.

Naszym prawnie uzasadnionym interesem jest ocena zainteresowania ofertą i niezawodności strony (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Zbiorcze dane przechowujemy do 730 dni. Do raportów trafiają też liczby poprawnie zapisanych zgłoszeń; nie łączymy tych zestawień z tożsamością przeglądarki.

Własna analityka po zgodzie

Dopiero po zgodzie na analitykę tworzymy losowy identyfikator przeglądarki i sesji. Pozwala to zestawiać źródła wizyt, oglądane strony i przejścia, kategorie urządzeń, aktywny czas, przewijanie, kliknięcia telefonu, e-maila i WhatsApp oraz rozpoczęcia, błędy i poprawne zapisanie formularzy. Nie nagrywamy ekranu, ruchów myszy ani treści wpisywanych w pola. Dane pozostają na serwerze obsługującym stronę, dostępnym dla uprawnionych pracowników.

Zdarzenia powiązane identyfikatorem przechowujemy do 60 dni; anonimowe zestawienia do 730 dni. Cofnięcie zgody zatrzymuje zbieranie, usuwa własne identyfikatory z przeglądarki i zleca usunięcie jej szczegółowych zdarzeń z naszej bazy. Zbiorcze sumy pozostają.

Google Analytics 4 i Google Tag Manager

Po udzieleniu zgody wykorzystujemy Google Analytics 4, dostarczany przez Google Ireland Limited, do poznania liczby i źródeł odwiedzin, czasu aktywności, odwiedzanych publicznych stron, oglądanych usług i towarów, przewijania oraz kliknięć kontaktowych. Mierzymy także rozpoczęcie formularza, wystąpienie błędu i potwierdzenie zapisania zapytania. GA4 przetwarza identyfikatory przeglądarki i sesji, informacje o urządzeniu i przeglądarce, zdarzenia oraz źródło wizyty. Są to dane pseudonimowe, a nie anonimowe. Tagami zarządza Google Tag Manager, ładowany dopiero po zgodzie na dostępny cel; poszczególne tagi respektują wybrane kategorie.

Nie przekazujemy do pomiaru treści formularzy, nazwisk, numerów telefonu, adresów e-mail, identyfikatorów napraw ani prywatnych linków. Pomiar nie działa na stronach statusu naprawy ani dla zalogowanych użytkowników. Nie uruchamiamy personalizacji reklam ani Google Signals. W ustawieniach GA4 przewidujemy 2 miesiące przechowywania danych użytkowników i zdarzeń; zagregowane raporty mogą być przechowywane dłużej.

Po uruchomieniu pomiaru reklam i udzieleniu osobnej zgody Google Ads może powiązać identyfikator kliknięcia reklamy (np. gclid, gbraid lub wbraid) z potwierdzonym zapisem zapytania. Nie przesyłamy danych kontaktowych w ramach konwersji rozszerzonych i nie uruchamiamy remarketingu. Przetwarzanie przez Google może obejmować przekazanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, w tym do USA, zgodnie z §4.

Usługi zewnętrzne

Na stronie głównej i na stronie kontaktu jest osadzona mapa Google (sekcja „Mapa dojazdu”). Ładuje się, gdy przewiniesz stronę do tej sekcji. Wtedy przeglądarka łączy się z serwerami Google, które mogą przetwarzać m.in. adres IP i zapisywać własne pliki cookie zgodnie z zasadami Google. Kliknięcie linku do Map Google, WhatsApp, Facebooka, Instagrama lub wizytówki Google przenosi do usługi działającej według własnych zasad prywatności. Opinie Google wyświetlane na stronie pobiera nasz serwer; zdjęcia autorów opinii mogą wymagać połączenia z serwerem dostawcy zdjęcia. Obsługa tych funkcji jest niezależna od zgody na analitykę.

§9 Zmiany w polityce prywatności

Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce. Zmiany będą publikowane na stronie internetowej.

Wersja z 14 października 2026 r.